Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворения наших клиентов. Если по какой-либо причине вы остались недовольны приобретённым товаром, мы предлагаем прозрачную процедуру обмена и возврата.

Срок возврата товара

Согласно законодательству Украины, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранение товарного вида: отсутствие повреждений, царапин, следов использования;

• наличие оригинальной упаковки и полной комплектации;

• наличие документов, подтверждающих покупку (чек, накладная).

Условия возврата товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заказу

Если вы получили товар ненадлежащего качества или такой, что не соответствует вашему заказу, возврат возможен при следующих условиях:

• уведомление нас о проблеме до получения посылки в отделении почтового оператора;

• предоставление фото- или видеоподтверждения дефекта или несоответствия.

Процедура возврата товара

1. Свяжитесь с нами: Напишите на электронную почту office@tst-group.com.ua или позвоните по номеру +38 (044) 333-40-85, сообщив о намерении вернуть товар.

2. Заполните форму возврата: После обращения мы вышлем вам форму для заполнения.

3. Подготовьте товар к отправке: Упакуйте товар в оригинальную упаковку с полным комплектом и сопроводительными документами.

4. Отправьте товар: Отправьте посылку на адрес, который мы предоставим после обработки вашего запроса.

Стоимость обратной доставки

• Для товаров надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель.

• Для товаров ненадлежащего качества или несоответствующих заказу обратную доставку оплачивает продавец.

Срок возврата денежных средств

После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в течение 7 рабочих дней на ваш банковский счёт или другим согласованным способом.

Срок отправки товара при обмене

В случае обмена товара отправка нового товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену. К таким товарам относятся:

• товары, изготовленные на заказ или имеющие индивидуальные характеристики;

• товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;

• товары, не подлежащие возврату по гигиеническим или санитарным причинам, если они были распакованы после доставки.